堅守消防服務窗口11年 群眾滿意率百分百

——記江蘇省揚州市寶應縣消防大隊消防文員嚴美

在江蘇省揚州市寶應縣消防行政服務窗口有一位工作人員，每個前來辦理消防手續(xù)的人，都喜歡親切地叫她一聲“小美”。她業(yè)務精湛，素質過硬，對待工作“嚴”字當頭，對待群眾“美”在服務。她就是寶應縣消防大隊消防文員嚴美，她堅持在消防服務窗口一線工作11年，共受理行政許可5383件，消防備案4621件，現場咨詢2.3萬余次，群眾滿意率100%。連續(xù)6年被評為寶應縣十佳優(yōu)秀服務標兵，榮獲2017年揚州市最美政務人提名獎。

在工作過程中，她始終牢記“服務第一”的理念，努力做到服務好一點、微笑多一點、解釋細一點、行動快一點、理由少一點，努力做到讓群眾滿意。2009年8月的一天，寶應縣一家休閑中心的業(yè)主急匆匆地來到消防窗口，申報開業(yè)前消防安全檢查但資料不全，這名業(yè)主急于開業(yè)，不聽解釋說明就大發(fā)雷霆，甚至破口大罵，嚴美始終微笑著耐心解釋，最后取得了對方的理解與配合。這一幕恰巧被暗訪的市民觀察團看到了，觀察團給予了高度贊譽。事后，寶應縣《市民觀察》專題報道了嚴美的事跡，引起了良好的社會反響。

2017年，江蘇省推行行政審批業(yè)務辦理“不見面審批”服務改革，大大方便了辦事群眾，但這也對行政窗口服務人員提出了新的要求。嚴美第一時間學習改革后的工作機制，雖然“不見面”，她卻仍然用自己的熱心與耐心感染著辦事群眾。有的群眾年齡比較大，經常打電話來咨詢，她總是不厭其煩地為其答疑解惑，電話解釋不清楚的，她就通過遠程視頻的方式為其一一展示?！叭嗣裣罏槿嗣衤铮罕姷臐M意就是對我工作的最大褒獎”嚴美這么說的，也是這么做的。